ホスピタルコンシェルジュに関して

現代社会において医療機関では、患者さんたちに対するキメ細やかな配慮、サービスが求められています。患者さんに気持ち良く安心して通院、入院などの治療を受けて頂くための体制作りが大切となってきています。

そこで、病院内の事務系スタッフとも迅速に疎通がはかれる専門知識を持ち、患者さんの質問や相談、要望に的確に対応処理する事が出来る、コミュニケーションや接遇のスキルを持った人材が求められています。

なぜならば、いまは以前よりも増して、患者さんが幅広い選択肢から病院を選ぶ事が可能な時代だからです。

ホスピタルコンシェルジュとは、病院などの医療機関において、患者さんに対する様々な接遇を行うサービス職であり、また、医療機関の事務系スタッフとも充分なコミュニケーションが取れる実務能力が求められる仕事です。なお、医療行為そのものは行いませんので、看護師職とは、また異ったポジションかと言えます。

患者さんと接する機会が多い職種であるホスピタルコンシェルジュは、病院のイメージを形成する大切な仕事だと思います。新たに医療機関への就職をお考えの方はもとより、すでに医療機関に従事している方にとっても、スキルアップ、キャリアアップに繋がる職種であり資格なのではないでしょうか。

ホスピタルコンシェルジュの「肩書き、証明」を得るためには、 検定試験を受ける事となります。 テストは、技能認定振興協会が主催・実施しています。 なお試験の実施運営は、ニック教育講座 日本医療事務センターに委託されています。

資格には、１級から３級までの３種類があります。
１級と２級については、学科試験と実技試験があります。３級は学科試験のみです。 受験資格につきましては、学歴や実務経験は問われません。 但し１・２級については、学科試験の合格者のみ実技試験を受ける事が出来ます。

ホスピタルコンシェルジュのテストは、基本的には春、夏、秋と年に２～３回実施されます。
学科と実技とは試験時期が異なります。また１級の学科に限り９月にのみ実施されます。

試験の時間については、３級（１時間）、２級（学科２時間、実技約２０分）、１級（学科２時間、実技約１５分）となっています。実施会場については、全国の日本医療事務センターの指定した会場や専門学校などで行われます。そして１級についてのみ、６会場で実施されています（札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、福岡）。

どんなレベルの問題が出題されるか、ですが、受験する級によって問題の難易度が異なります。

学科試験は、医療機関・病院における諸制度や関連法規を含めた基本的・専門的な知識、接遇やコミュニケーション、電話応対について、心構え、そして社会的な一般常識、などが問題として出ます。

ホスピタルコンシェルジュの実技試験は、接遇に関するマナーや専門知識、コミュニケーションスキルなどが実技で試されます。自己紹介や電話応対といった実技もあります。

検定試験の勉強については、個人で学習する事が可能ですが、ホスピタルコンシェルジュの取得を目的とした、医療関連の専門学校や通信講座もありますので、活用されてみても良いのではないでしょうか。

また、ホスピタルコンシェルジェの資格を活かせる就職としては、病院やクリニック等の医療機関があります。たとえば受付業務などです。
福祉施設・機関の仕事を行う上でも、有利なスキルになるでしょう。